Ştiu că e foarte mare probabilitatea ca niciodată să nu citească cineva de la Orange ce scriu eu aici, dar încercăm…

Am o mare problemă cu serviciul clienţi. De fapt, am mai multe probleme :)

Dacă vă aduceţi aminte, mai demult era tasta 0 în meniul principal pentru a intra în vorbă cu un operator. La un moment dat, au zis ei că pentru gestionarea mai bună a apelurilor, scot tasta 0 din meniul principal şi o bagă prin submeniuri, ca să te ajute cineva special pentru problema pe care o ai. Asta ar însemna alocarea unor operatori pentru fiecare submeniu în parte.

Şi cum eram sigur că asta e doar o vrăjeală ieftină, o întreb în seara asta pe o domnişoară: “Auz’, prima dată, vreau să-mi zici mie din ce meniu am ajuns la tine”. Ea… “Păi de unde să ştiu eu din ce meniu aţi ajuns?”. Hop, deci tot îi la grămadă, doar că acum accesul în grămadă se face structurat, nu aşa… alandala. Că suntem serioşi, ce naiba?

Mai pe româneşte, serviciul ăsta clienţi e făcut special să pierzi timpul. Apelul meu din această seară a durat doar 7min 21s, pentru că cine naiba sună vineri seara?? :)) Lumea se petrece, deci ei nu-s ocupaţi.

Cu toate astea, am fost nevoit să ascult ceva ce deja ştiam, şi anume că pot să fac diferite chestii din WebCare şi Webshop, dar tre’ să-şi facă şi ei reclamă. Apoi am dat pe meniul 2, ăla cu abonamente şi am apăsat 0 cu încredere. Cân’ colo, o ia de la început. Stau şi ascult acolo toate chestiile… la sfârşit “apasă asterix să te întorci”. Băăă, vreau la operator!!

Ascult de data asta tot meniul principal, şi apăs 7, cred, la mişto. Bag repede 0, nu merge. Apăs 2. Apăs 0. Sună! În sfârşit, am ajuns!!

Nenii ăştia de la Orange nu ştiu că timpul costă bani, iar eu poate am treburi mai importante de făcut decât să vorbesc cu roboţii lor?? Uhm, şi să nu mai zic de Vodafone la care n-am reuşit nicicum să vorbesc cu un operator, după vreo două conversaţii de juma’ de oră cu robotul.

Gata, că m-am săturat de ei.