Tag Archive for 'Orange'

Oranj – serviciul de relații cu clienții

Știu că e foarte mare probabilitatea ca niciodată să nu citească cineva de la Orange ce scriu eu aici, dar încercăm…

Am o mare problemă cu serviciul clienți. De fapt, am mai multe probleme :)

Dacă vă aduceți aminte, mai demult era tasta 0 în meniul principal pentru a intra în vorbă cu un operator. La un moment dat, au zis ei că pentru gestionarea mai bună a apelurilor, scot tasta 0 din meniul principal și o bagă prin submeniuri, ca să te ajute cineva special pentru problema pe care o ai. Asta ar însemna alocarea unor operatori pentru fiecare submeniu în parte.

Și cum eram sigur că asta e doar o vrăjeală ieftină, o întreb în seara asta pe o domnișoară: “Auz’, prima dată, vreau să-mi zici mie din ce meniu am ajuns la tine”. Ea… “Păi de unde să știu eu din ce meniu ați ajuns?”. Hop, deci tot îi la grămadă, doar că acum accesul în grămadă se face structurat, nu așa… alandala. Că suntem serioși, ce naiba?

Mai pe românește, serviciul ăsta clienți e făcut special să pierzi timpul. Apelul meu din această seară a durat doar 7min 21s, pentru că cine naiba sună vineri seara?? :)) Lumea se petrece, deci ei nu-s ocupați.

Cu toate astea, am fost nevoit să ascult ceva ce deja știam, și anume că pot să fac diferite chestii din WebCare și Webshop, dar tre’ să-și facă și ei reclamă. Apoi am dat pe meniul 2, ăla cu abonamente și am apăsat 0 cu încredere. Cân’ colo, o ia de la început. Stau și ascult acolo toate chestiile… la sfârșit “apasă asterix să te întorci”. Băăă, vreau la operator!!

Ascult de data asta tot meniul principal, și apăs 7, cred, la mișto. Bag repede 0, nu merge. Apăs 2. Apăs 0. Sună! În sfârșit, am ajuns!!

Nenii ăștia de la Orange nu știu că timpul costă bani, iar eu poate am treburi mai importante de făcut decât să vorbesc cu roboții lor?? Uhm, și să nu mai zic de Vodafone la care n-am reușit nicicum să vorbesc cu un operator, după vreo două conversații de juma’ de oră cu robotul.

Gata, că m-am săturat de ei.

Orange. The future’s bright

orange. Exact.

Sunt abonat la această companie de mai bine de 2 ani de zile. 2 ani în care nu am avut absolut nicio problemă cu serviciile lor.

Nu mi-a fost înărcată factura, serviciul de relații cu clienții m-a lămurit de fiecare dată când am avut vreo problemă, n-am avur probleme cu semnalul… nimic :)

Astăzi m-am convins din nou de alegerea bună pe care am făcut-o. Ieri mi-am activat opțiunea Young (180 de minute în rețea, oricând), pentru doar 1,5 Euro pe lună. Cuprins de mirajul acestui super-preț, am intrat la web-care și mi-am dezactivat vechea opțiune, 180 de minute în rețea între 18:00 și 8:00 și în weekend.

În 2o de minute am primit un telefon de la un operator, prin care mi s-a adus la cunoștință că aceste două opțiuni sunt interdependente (ceea ce eu nu știam). Domnișoara mi-a spus că poate să anuleze modificarea, ceea ce am și rugat-o să facă.

Apreciez în continuare serviciile orange, și nu cred că voi renunța curând.

P.S. Eu nu sunt titular al abonamentului, ci doar utilizator declarat.

P.P.S. Țin să amintesc că acesta nu este un articol plătit și nici nu sunt afiliat în vreun fel companiei mai sus menționate.

Brand my life

Viața noastră se bazează zi de zi pe brand-uri. Poate nu le conștientizăm, dar le folosim tot timpul.
Cam de astea mă ciocnesc eu…

Brands

AMD – procesor
ATi – placă video
ASUS – placă de bază
Firefox – cel mai tare browser
FeedReader3 – mă ține la curent cu știri, blog-uri…
WordPress – platforma de blogging
Yahoo! – mail & messenger
Google – sursa cunoașterii, mail, docs, maps… de toate :)
Winamp – everyday player
Motorola – unul dintre telefoane
Wikipedia – enciclopedie gratuita
U.S. Robotics – router-ul
Medion – monitorul, extensia USB
HP – aparatul foto
Sony Erricsson – unul dintre telefoane
Linux – mă mai joc prin el când mă satur de Windows
NOD 32 – cea mai bună soluție antivirus
A4 Tech – tastatură, mouse
LG – DVD-RW
Qtek – Pocket PC
Stella Artois – probably the best beer in the world (îmi place si Carlsberg, dar prefer Stella)
Armani Black Code – parfum
Compaq – laptop-ul (adică.. tot sub HP e făcut, dar e Compaq), Pocket PC
Nokia – două dintre telefoane
paco rabanne – parfum (ultraviolet fluorescence)
Microsoft – Windows (și tot ce ține de el – Paint, Notepad), Office
iGO – program GPS
Dunhill:D
CiaTronic – boxe
Metrorex – zi de zi în mișcare :)
RATB – zi de zi, dar mai puțin
Youtube – video
Adobe – Photoshop, Reader, Flash
Total Commander – aș muri fără el
AcdSee – mă uit la poze
nVIDIA – placă de sunet, chipset
trilulilu – cu ăsta lucrez eu, video & audio
StrongDC – client DC++
Orange – telefonez
Cosmote – telefonez
BitComet – torrente
Dreamweaver – mare web-developer ce sunt :)
lovingvama – prezența cea mai imporantă din viața mea
Plesk – administrarea domeniului
Pinnacle – tuner, video editor
Technorati – blog search engine
Colgate – soluția medicilor dentiști :))
EA – mă mai joc… deloc în ultima vreme :)
ping-o-matic – după fiecare post scris pe blog, accesat
Creative – webcam
GP – acumulatoarele cele mai perfomante
photobucket – aici îmi pun pozele
Nivea – antiperspirant, gel de duș, aftershave, spumă de ras
Fa – gel de duș
head&shoulders – șampon
durex – medicii știu de ce… (și eu tot)
KFC – când mi-e poftă
McDonalds – mai rar mănânc, dar o înghețată, un shake… :)
CFR – mă duce acasă, dragul de el :X
Gillete – aparat de ras, spumă de ras, antiperspirant
Moka – uhh… cofee..

De la crizatu a pornit totul. Hmm… mi se pare că seamănă cu milliondollarhomepage :))